原标题：外卖吃出异物如何维权？合肥市场监管部门支招
近日，合肥市高新区市场监督管理局蜀麓市场所接到一起投诉，消费者陈女士称自己所点的外卖披萨中有杂物，并因此导致牙齿受损，私下联系了餐厅，而工作人员称所售卖的披萨均为工厂生产，餐厅仅加热配送，对此不愿负责。
蜀麓所工作人员接到投诉后向陈女士了解了事件经过，并让其保存好视频、订单、检查病例及单据等相关证据材料。执法人员对该涉事餐厅进行了现场检查，未发现该类食品中有异物，且披萨确非餐厅制作仅加热出售。但根据《食品安全法》第一百四十八条的规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，可以选择向经营者或生产者要求赔偿，接到消费者赔偿要求的生产经营者应先行赔付，不得推诿。该条款赋予了食品消费者索赔选择权，也规定生产经营者的首负责任制。执法人员向经营者宣讲了上述规定，以及相关赔偿制度，经营者表示愿意协商解决。蜀麓所随即组织了现场调解，经营者查看了相关证据，并对消费者表示了歉意。在工作人员的积极引导下，经过协商，经营者赔付消费者十倍价款及受损牙齿的治疗费用共计2600元，并通过餐厅充值卡的方式支付给消费者，由消费者向经营者提供相关证据材料便于经营者向生产者追偿。事后，经营者与消费者都向工作人员表示了感谢。
蜀麓市场所表示，在发生消费纠纷后，消费者根据就近便利原则一般会选择向经营者索赔，经营者推诿称是生产者责任不予赔付是没有法律依据的，当协商不成，消费者可以向12315投诉。
安徽商报融媒体记者 刘晓然 实习生 胡康琪
来源：安徽商报
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