原标题：邮政信使在药都 花草茶香沁万家
中安在线、中安新闻客户端讯 亳州素有“中华药都”之称。近年来，中国邮政集团有限公司亳州市分公司积极响应党中央号召，深入贯彻落实国家邮政局和集团公司重大决策部署，充分发挥“国家队”的优势，利用亳州“中华药都”的区位特征，积极融入地方经济建设，在助力亳州花草茶产业上，始终走在邮政快递业的前列，市场份额稳居第一。从2017年出口花草茶邮件仅为490万件，到2020年实现出口4600万件，亳州邮政实现业务量三年9.4倍的增长。
主动融入集群市场，实现业务突破式发展
亳州邮政按照客户视角、竞争视角、行业最佳实践视角，立标对标达标，以“哪里有市场、哪里有竞争对手、哪里有客户，网格就设在哪里”的原则，把营业部和揽收部建在集群客户的附近，专人队伍服务专门的市场客户，缩短揽收时间，提升及时揽收效率和服务水平，让“门对门”“桌对桌”服务成为常态。在服务过程中杜绝散漫、拖延的问题，增加客户的满意度。从业务模式、业务收入、利润水平、产品价格、服务体系、客户体验等维度构建对标体系，实现全方位对标管理。一是加快资源整合，实现功能叠加。整合纯邮政网点、乡镇电商服务站、村邮站，形成快递包裹网格揽投部，降低效益、分散的聚合，辐射周边乡镇，并整合各乡镇投递员参与“邮路掘包”活动。二是依托城区营业部资源，实现揽投合一。通过发挥投递优势，实施揽投一体，形成闭环营销体系。通过盘活现有资源，合理配置人员、车辆、设备，在缩减成本的基础上实现营销和揽投功能的叠加，显著提升现有资源的综合利用率。
优化邮路，加强基础设施建设，加快运输，是发展邮政快递的当务之急。一是采取细化精品路线的管理，加强直达路向邮件的开发。通过开展“把邮车装满”等阶段性活动，提升直达邮车装载量。每日在微信工作群中通报主要路线邮车装载情况，针对性营销，提高装载率，从而降低邮件的单位运输成本。二是提升客户寄递体验。以客户视角分析市场，量身定制客户的发运方式，第一时间向客户通报直达邮路开通情况，每天实行两个频次的揽收，其中上午收寄占比不低于40%。三是推出特色服务。针对平台活动较多的电商客户，积极推荐“省际直达线路”和“省内限时递”，同时建议客户重点推广单件1公斤以下产品，将客户需求与邮政精品路线实现融合。
深入推进项目组管理模式，及时成立了电商快包项目组，让专业的人干专业的事，建成了一支营销能力强、市场敏感度高、营销效果高效的营销队伍，为快包发展奠定了坚实的基础。
“我们在全市成立多个快包营销团队，深入市场竞争，实行统一外包模式管理，将日业务量细分到各个片区，分片营销，网格化开发。按照业务收入、业务效益、服务质量对片区人员进行考核激励。”中国邮政集团有限公司亳州市分公司市场营销部经理黄正介绍道，通过强化运行质量全过程管控，注重售后服务，亳州邮政将售后服务前移至事前干预和事中控制，降低邮件处理差错。“2020年度及时揽收成功率达到97%，及时妥投率超过96%，问题件48小时及时回复率为99%。”
强化优势和特色，加快中草药寄递发展步伐
亳州是“全国最大的中药材交易市场”，当地政府“互联网+电商花草茶”的年产值超百亿。为更好地服务电商客户，满足客户寄递需求，亳州邮政通过有效整合资源，提升网络运营能力，增开直达线路，进行全面提速，目前已覆盖全国1000多个城市。提速之后全国部分城市可享受邮件次日达的极速体验。
“通过树立以‘客户为中心’的理念，我们按照‘客户决定产品、产品决定网络’的思路，提供最具性价比的产品和服务，让产品提升竞争能力。”亳州市邮政分公司寄递事业部市场部经理王峰介绍道，亳州邮政通过加大对设备和场地的投入，提升处理邮件的能力和效率，满足当地企业的发货需求。“目前，这里日处理量已扩展到15万件，确保电商客户邮件当日及时发运，提升客户的用邮体验。”
每天早上8点半到下午3点，是鸣淘生物科技有限公司花草茶的发货时间。作为亳州邮政的大客户，他们享有诸多“特权”，货物有专人取件，问题有专人跟进解决。该公司运营五年来，规模逐渐从小作坊式生产到如今形成规模化批量销售，离不开亳州邮政的支持和帮助。“亳州邮政给我的感觉就是服务好，时限快，全覆盖，用得也放心。”鸣淘生物科技有限公司负责人苏伟亚说道：“早些年，我们这里日发件量不足10件，当时我们用的就是邮政渠道，有专人为我们提供针对性的服务，如今我们这里的花茶日发件量达8000—10000件，真的感谢亳州邮政多年来给予我们花茶电商的优质服务。”
近期，亳州邮政还针对电商花草茶重量轻的特点，开展轻小件优势线路营销优惠活动，组织优惠线路达到79条，基本覆盖全国主要城市，最大限度为电商企业降低运营成本，助力当地商户做大做强花草茶产业规模。
“建设亳州快递业最强的开放式县域网络平台，积极推进邮快合作，实现网络平台共享是近些年我们坚持为群众办实事的具体做法之一，也是我们亳州邮政便民、惠民、利民的体现。”中国邮政集团有限公司亳州市分公司副总经理邓燕伟说，通过全面推进农村电商高质量发展，亳州邮政打通了县乡村三级电商物流一体化环节，解决了农村快递收投“最后一公里”问题。
下一步，亳州邮政将始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，以客户为中心，以更好地满足群众用邮需求为己任，持续增强服务能力。“我们将继续充分利用企业三流合一，网点遍布全国的优势，抢抓机遇，开拓进取，进一步巩固寄递市场主导者的地位，为亳州经济社会高质量发展注入新动能。”邓燕伟如是说。（记者 孟一凡）
来源：中安在线
（责任编辑 卫静怡）
