原标题：阜阳首设“办不成事”窗口专解群众难办事
办理政务服务事项中，难免遇到“疑难杂症”，办不成事咋办？在颍州区政务服务大厅，阜阳首个“办不成事”反映窗口给出答案：兜底受理、分类处理、一问到底，问题再难不让群众作难。
“‘办不成事’窗口，帮了大忙。”一个月前，市民朱女士来到颍州区政务服务大厅，办理工伤认定，但因无法提供必需要件，事项难以办理。
接到朱女士的反映并详细记录办事经过后，“办不成事”窗口启动跨部门协调工作机制，将办件转至“办不成事”工作领导小组。此后，领导小组多次召集相关部门会商，为朱女士详细列出办理流程，全力提供各项帮助。
“在窗口人员的指导帮助下，目前已完成部分材料的搜集整理，他们还说，要持续跟踪、一帮到底，直到‘办成事’。”6月21日，得知自己的“难办事”已有“眉目”，朱女士由衷为“办不成事”反映窗口点赞。
政务服务改革纵深推进，越来越多的群众和企业事项实现便捷高效办理，不少已经实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。但由于政策调整、社会变化、诉求特殊等原因，仍有一些事项“很难办”或者“办不成”。
聚焦打通政务服务事项办理中的堵点、痛点，更好为群众和企业办实事，颍州区政务服务管理局借鉴南京等地做法，于5月17日开设了阜阳市首个“办不成事”反映窗口，专解“疑难杂症”、专接“烫手山芋”。
“设立‘办不成事’反映窗口，就是为了让群众和企业‘办成事’。”颍州区政务服务管理局局长王惠介绍，该局抽调了精干力量在“办不成事”反映窗口坐班，兜底受理各类“办不成事”问题，并建立了专门的工作机制，予以分类处理：因人为障碍“不给办”的，由专人催办、督办，直至办成；需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的，成立工作专班，限时办结；因政策或法律等原因“办不了”的，工作人员及时向当事人做好解释工作，讲明原因、争取理解。
据了解，“办不成事”反映窗口设立一个多月来，已受理4个事项，除朱女士反映的问题外，其余均属“办不了”事项，在窗口工作人员的耐心解释下，处理结果都得到了群众理解。
来源：阜阳日报
（责任编辑：章星宇）
