原标题：合肥将打造“线上+线下”物业综合服务平台
今后，合肥市物业将拥有线上+线下融合服务。安徽商报融媒体记者8日从合肥市住房保障和房产管理局获悉，今年合肥市将充分利用互联网、大数据等信息化技术和载体，打造线上+线下综合服务平台。
据介绍，日前，合肥市2021年度物业工作会议召开。该局相关负责人介绍，合肥市物业企业近年来发展迅速。目前，该市物业企业在全国物业服务企业综合实力100强和500强中占有很多席位。不过，从规模上看，该市600多家物业企业中，骨干龙头企业数量还不够多，小规模物业企业较多。一些物业服务企业仍有工作存在空白、缺位、盲区和死角的情况存在。在收费方面，物业服务企业车位费、卫生费、道路维护费、进门费等费用标准不一致，争议较大。物业费缴纳不统一，有些商业和公寓物业费远高于同类型物业收费标准。小区公共收益不透明，很多业主不清楚物业公共收益部分的收支情况。除此之外，还有一些全国物业服务行业都存在的难题，例如业主维权成本较高、更换物业公司难、业委会成立难等。
未来，合肥市将着力逐步解决这些问题。在这次会议上，合肥市住房保障和房产局明确，今年要深化党建引领的物业管理机制；持续推进物业管理重心下沉，深入思考如何持续推进街道（乡镇）物业管理重心下移工作专项评价机制，进一步明确属地政府物业管理工作的职责、标准，夯实街道（乡镇）属地管理主体责任；全面实施第三方评估机制。在合肥市范围内全面推行第三方评价考核，不断完善物业服务考核评价机制，严格第三方评价机构资质审查，规范实施第三方评价，确保第三方评估工作的公平公正公开。
利用互联网、大数据等信息化技术和载体，合肥市将打造线上+线下的综合服务平台，不断延伸和拓宽物业服务链条，提升物业服务综合能力。并通过专业培训、委托培养、传帮带等手段，提高物业管理人员解决复杂问题的能力，有效解决各种复杂问题和矛盾。
合肥市将细化“和美小区”创建标准，量化任务清单，压实各方责任，实现三年后合肥主城区“和美小区”达标率30%、开发区达标率20%的目标。充分发动居民广泛参与小区治理，力争在居民广泛参与中破解治理难题，让居民在参与社区发展治理中获得归属感与幸福感。
鼓励“两代表一委员”和社区“两委”成员参选业委会成员，推动小区党支部与业主委员会双向进入、交叉任职，参与小区、社区事务。居委会、业主委员会和物业服务企业都要把服务好居民群众、维护业主权益作为所有工作的出发点和落脚点，在工作上相互支持配合。合肥市将搭建物业管理与社区治理深度融合的协商议事平台，并实现实体化运作，定期进行物业管理事务协商，推动小区事务多方共治。
在小区公共收益方面，合肥市要求物业企业对公共收益部分的收支、服务细则、具体使用情况等进行详细记录，并定期公示，供业主检查和监督，增加财务透明度。物业服务事项要透明，提供规范化、标准化的服务事项和内容，明确服务保障措施，满足业主多元化的需求。物业服务第三方的测评结果将定期对外公开，并且对60分以下的物业服务企业采取相应举措。物业经费要应用尽用，加大对小区公共场所和设施设备的维护管理，让业主看到小区实实在在的变化。
在物业费缴纳方面，合肥市要求物业公司探索创新物业费有效收缴方式；根据实际物业费用发生情况，通过电话、公示等方式进行正常催缴，合理合规走完物业费收缴程序；对拒不缴纳物业费的，鼓励采取司法途径来解决，通过典型的司法判例，引导全社会树立正确观念。
（责任编辑 方磊）
