原标题：连续两年跻身城市消费者满意度全国榜单20强——
芜湖如何让消费者买得安心又舒心？
近日，中国消费者协会发布了《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，芜湖位列全国排行榜第19位、全省第1位，并连续两年入围全国城市消费者满意度测评20强。
在市场广阔、商品服务丰富、消费选择面越来越广的当下，芜湖何以跻身全国20强，连续取得骄人战绩？记者深入采访发现，一直以来，我市将提高消费者满意度作为工作的重中之重，采取一系列措施努力提高商品质量和服务水平，齐心合力改善消费环境，齐抓共管营造诚信氛围，全力打造高质量“消费精品”城市。
消费环境：公正合理 风清气正
消费是每一个人的生活日常，如何做到放心“买买买”，关乎每个人的切身利益。
“监管部门主动作为，制度建设不断优化，消费者防范维权意识增强，合力营造一个高质量的消费环境。”以此为导向，我市主动出击，采取一系列精准举措：率先实行12315、12345双号并行，将12315热线进驻12345平台，实行“7×24”小时不间断人工接听，建立多方责任机制、全员培训机制、信息对接机制、疑难问题实时答疑机制、投诉举报督办等五项机制，强化12315热线专业化、规范化建设，提升热线接听服务水平；从2018年起，率先在全省开展消费投诉信息公示的基础上，进一步拓宽公示渠道、深化公示内容，对投诉集中、社会舆论关注度高的电子商务（直播带货）、休闲健身、网络游戏等行业投诉排名在前5或前10位企业的投诉信息进行集中公示，并及时作出消费提示。
同时，深入开展放心消费创建工作。3年来共认定县级放心消费示范单位1128户，市级放心消费示范单位140户，认定为省级放心消费示范单位19户，鼓励引导221户大中小各类商超、品牌连锁向社会作出线下实体店无理由退货承诺，营造良好的安全、质量、价格、服务、维权五个放心的消费氛围。
“‘十四五’规划开局之年，我市提出‘满意消费长三角、放心消费在芜湖’的宣言，力争从开展商品消费领域、服务领域、食品领域、电子商务领域、生产领域、行业、区域以及放心满意消费进乡村等八个方面推动放心消费、满意消费的提质拓面，营造让市民更加满意的消费环境。”市市场监管局相关负责人如是说。
消费选择：线上线下 多元时尚
“十三五”以来，芜湖出台了支持商贸流通业加快发展提升的相关政策，优化商贸流通网络布局，加强便民商贸服务体系建设，培育壮大商贸流通主体，推动现代流通方式应用和诚信体系建设，基本形成“城乡一体、布局合理、竞争有序、功能完备”的现代流通体系，为消费者便捷购物、满意购物创设良好环境。
芜湖不仅是传统的商贸城市，在创新消费形式方面也紧跟时代步伐，有关数据保持在全省前列。消费新模式正激发消费新动力。
“现在买东西直接在线上APP下单，商品送上门。”家住城东的赵女士经常在购物网站上购买蔬菜、生鲜、日用品等，对这种便捷高效的购买渠道赞不绝口。家住南瑞社区的杨女士，则倾向于线下购物渠道，“吃完饭去超市逛逛，看看有什么要买的东西，商超都在家门口，很方便。”
随着移动支付、人工智能等技术的发展，市民的消费选择呈现出多元时尚的趋势。除了传统的排队结账方式，消费者可以通过小程序扫商品条码，自助购买商品等边逛边买，也可以通过人脸识别系统进行“绑脸”设置，面部识别认证支付。“顾客只需将购买的商品逐一对准自助收银机扫条形码，商品明细会在显示器上显示，再点击结账即可。”欧尚超市鸠江北路店工作人员介绍，这样时尚便捷的付款模式受到越来越多市民青睐。
值得一提的是，去年芜湖市成为全国第二批快递示范城市，这对推动流通转型、促进消费升级具有重要意义。市政府第82次常务会指出，要以推进“中国快递示范城市”建设为总抓手，抢抓安徽自贸区芜湖片区建设新机遇，谋求跨境寄递服务新突破，全面发挥“中国快递示范城市”示范效应，为地方经济社会作贡献。
消费感受：铁腕整治 坚实保障
一年一度“3·15”维权日刚过去不久，我市铁腕“打假”的震慑力持续释放。
据了解，今年“3·15”公开销毁的商品主要涉及食品酒类、药品、化妆品、消费产品等11类300余种，货值超过100万元。市“双打”办统筹协调，与市场监管、公安、海关、烟草等部门强化责任意识，加强协作配合，形成执法合力，全力保障我市市场环境稳定有序，以零容忍的态度，严厉打击侵权假冒违法犯罪行为，切实维护人民群众消费安全。
运用法律武器强化监管执法，为广大市民打造放心舒适的高质量消费环境“放好哨、站好岗、尽好责”。相关部门从重点领域、重点市场、重点产品整治等领域推进，在2020年持续开展了涉及食品安全、经济金融、广告、打假治劣等七个重点领域的专项整治工作，查处各类违法案件3149件，涉案货值650.68万元，罚没款1063.93万元。“多举并进，让侵害消费者权益的行为无处遁形，实现监管制度化、常态化，从而实现广大市民舒适美好的消费感受。”相关部门负责人说。
“以连续进入全国榜单20强为起点，我们将更加用心用力打造优质消费环境，以消费环境的切实改善，助力城市营商环境、投资环境建设，让更多人既愿意来芜湖消费，也喜欢在芜湖投资创业，使芜湖更加宜居宜业，使‘建设人民城市’真正落到实处。”上述接受采访的政府部门负责人郑重表示。（全媒体记者 汪潜）
来源：芜湖新闻网
责任编辑：刘琪琪
