原标题：“二十载，共未来”招商银行合肥分行20周年系列报道一
——细微之处见服务 真情守护显担当
“这个小伙子叫张洋，我为他的微笑服务点赞，为他能真心诚意的关心老人点赞，为大堂经理的管理水平点赞……”近日，招商银行合肥政务区支行收到一位耄耋老人蔡奶奶写来的感谢信。字里行间皆是招行细致入微的体贴关怀，表达出老人激动的心情和真诚的感谢。
在招商银行合肥分行，每天都有温暖的故事发生。在这里，招行人用真诚专业的服务感动着每一位客户；在这里，金融科技带给客户诸多的便利和享受；在这里，一句“因您而变”让客户体验到金融生活的极致美好。
从细节入手，用心关爱“银发族”
一封感谢信，字字暖人心。“我老伴在病床上无法来银行，我带着他的存折来支取医药费，但老伴存折被冻结了，柜员张洋了解到我的特殊情况后，立即帮我想解决办法。”蔡奶奶动情的说道：“招行在经过一番核实之后，第一时间为我开通了绿色通道，在柜面临时解除冻结，特事特办，我成功取到了老伴用来支付医药费的钱。”
金融服务有温度，老人办事无难度。长期以来，招商银行合肥分行高度重视“适老服务”，为实现“老有所乐、老有所享”不断贡献金融力量。在网点设施上，该行配有带靠背的爱心专座、老花镜、放大镜、手写板、急救箱、轮椅等便民设施；在服务流程上，对于到访网点的老龄客户，会引导至爱心窗口或金葵花贵宾区优先办理业务。对于因特殊原因不能上门办理的老年客户，开设绿色通道提供上门办理等形式的延伸服务。
“服务，由心而发，不带有目的性，一点一滴的付出，总会带来意想不到的收获。”招商银行置地广场支行李真真在工作中始终坚持用心服务，因此收获了无数的真情和信任。其中，张女士便是其中一位。“张女士平时工作繁忙，没有时间陪伴父母。为了弥补此缺憾，在一次支行活动中，我第一时间与张女士进行了沟通，在确保安全的情况下，邀请其父母一起出游。”李真真说，在游玩中，她兼顾老人的饮食起居，旅程中用手机记录美好时刻，且购买相框将照片洗出来装裱。当拿过相片时，老人眼里满含热泪。在李真真细心周到的服务下，张女士成为了招行的忠实钻石客户及财富类客户。
一个微笑，一个提醒，一次帮助，成为了与客户故事的开始及延续。“敬老爱老，善德之始，我们将持续关注银发客群的金融和非金融需求，以更加细致、便捷的服务体现招行的担当、温度和特色。”招商银行合肥分行相关负责人表示。
以科技赋能，畅享生活“好帮手”
“在招商银行手机银行买理财，投资产品丰富多样，操作起来更方便、更快捷。”合肥市民王女士满心欢喜地和记者说道。
王女士是招商银行APP的忠实粉丝，在她看来，招行APP是带给她体验最好的银行APP，已经由单纯的金融工具蝶变成个人生活服务的“多面手”，诸多金融和泛金融生活场景，都可以在招行APP上展开和完成。
“唯进步，不止步，我们将招行APP的持续迭代升级与城市发展紧密联系，并从财富管理到生活服务延伸，出行、观影、美食等优惠服务也深入人心。”招商银行合肥分行相关负责人表示，该行持续以科技赋能，在全方位打造“最佳客户体验银行”的道路上越走越快、越走越远。
近年来，招商银行为了给客户提供最佳的服务体验，着力打造3.0网点。目前，合肥地区已建设五家3.0网点。该网点围绕“科技+生活”理念进行设计，体现了传统网点向开放式、统一的金融综合服务平台的转变，实现了高效智慧与客户互动体验的无缝对接。据悉，合肥区域3.0网点改造正在全面推进，力求给更多市民带来更舒适、便捷的服务体验。
面对快速发展的金融科技和日新月异的客户需求，招商银行合肥分行始终从心出发，不断改善客户体验，用心用情为客户实现更加便利、更有价值的服务。
以服务提质，真情守护消费者
高效快捷、瞬息万变的时代，给工作、生活带来很多智能化的便利，但同时也给欺诈案件、网络骗局提供了滋生的土壤。发展过程中，招商银行合肥分行高度重视消费者权益保护工作，通过健全工作体制机制、做好全流程投诉管理、稳步推进消保审查、做好常态化金融宣教等方面保护消费者权益。
为不断提升客户满意度，增强客户体验感，招商银行合肥分行以风铃系统为抓手，实时收集客户的声音，针对网点服务较为集中的问题，进行分析并实施专项改进，推出等候点击岗、等候关怀礼、10分便利贴、移动填单台、高峰提示牌、整点送关怀等六项措施，有效压缩网点客户平均等候时长，提升客户体验。
为进一步提升消费者的风险识别能力和自我保护意识，招商银行合肥分行持续开展线上+线下常态化宣教活动。线下，全辖营业网点均设置公众教育专区，厅堂服务人员定期通过现场讲解、发放资料、接受咨询等方式，主动向等待办理业务的群众宣传普及金融知识。线上，在手机银行开辟金融宣教主页“合肥招小宝”，发布多篇长图文及微电影、视频，开展金融宣教直播活动，针对不同消费者群体的特点，扩大金融知识的宣传面和普及率。同时为提升一线员工的服务意识和消保意识，该行持续开展覆盖全行一线员工的“消保晨夕会”，提升一线员工消费者权益保护意识和能力。
服务无止境，满目皆是情。招商银行合肥分行表示，今后在做好为民服务的同时，将进一步履行金融机构的社会责任和担当，始终以感恩社会、感恩客户之心，用心用情守护消费者，用爱与责任构建和谐美好的金融环境。（责任编辑 周霞）
