原标题：13岁孩子瞒着家长连充23笔游戏消费 六安深圳两地消保委联动追回2万多充值款
安徽省消保委公布2020年十大典型案例
中安在线、中安新闻客户端讯 日前，安徽省消保委公布了2020年安徽省消保委系统十大典型案例，六安一名13岁的孩子用家长的平板电脑偷偷连充23笔游戏消费，当地消保委与深圳消委会联动，协调游戏公司退回了24500元充值款。
1、未成年人游戏充值维权案
2020年5月13日，消费者谢某来到六安市消保委，投诉反映其13岁孩子使用上网课的平板电脑玩游戏，在大人不知情的情况下十几天时间充值了23笔游戏消费，多方寻求帮助无果的情况下，请求市消保委帮助。市消保委接诉后核实了基本情况，随后迅速联系游戏公司所在地的深圳市消委会，帮助、指导消费者收集、提供充值记录、支付凭证及游戏账户信息等证据材料。最终，在深圳市消委会的大力协调和游戏公司的积极配合下，退回消费者游戏充值钱款24500元（消费者通过兑现方式自行收回3000元）。
2、广告夸大疗效维权案
淮南市消费者李某孩子得了近视，看着孩子戴着眼镜，家长着急想把孩子眼睛治好，无意中看到淮南某视力美容馆广告，宣称“不打针不吃药不手术 30天摘掉眼镜”、“高科仪器结合某某医院专家技术”等内容，便交钱配合矫正。然而矫正结束后，孩子视力并没有得到宣传中的效果，本想与经营者进行交涉，却发现该店已停止经营，消费者感觉不对，2020年6月18日遂向淮南市消保委投诉。市消保委接到投诉后，认真查看李某提供的相关材料并及时查找经营者开展调解工作。经多次协调，双方达成一致，经营者退还消费者9000余元。
3、装修合同纠纷案
2019年5月2日，阜阳市消费者单某与阜阳市某装修公司签订一份价值29万装修合同并且当场全款付清。合同约定装修时间2019年6月至2019年8月30日，但是直到2020年5月仍未完工，而且家里所用木制材料与签订合同不符。消费者多次协商未果，5月7日向阜阳市消保委投诉。市消保委接诉后，第一时间与该装修公司联系，但该公司百般推脱，以各种理由为自己辩护。后经消保工作人员四次面对面调解，三十多次电话沟通，最终双方达成一致：1、5天之内将消费者家中所有木制品拆除，并将护墙板找平。2、将卫生间地漏维修好。3、5天之内将89000元补偿给消费者。4、所有成品装修完（窗帘除外）15天之内结束装修完成合同事项。
4、 网店化妆品过敏维权案
2020年3月，宿州市砀山县消保委接到消费者严某投诉，称其在拼拼平台砀山某网店购买的面膜，当晚使用后面部起痒、发生过敏反应，脸部浮肿，皮肤严重过敏，只能住院治疗。消费者要求该网店赔偿无果。接诉后，砀山县消保委迅速开展调查，并组织调解。经砀山县消保委工作人员的耐心调解，双方本着互让互谅的原则，最终达成协议，由该网店一次性补偿消费者包括精神损害赔偿、治疗等相关费用共40000元，双方对此结果均表示满意。
5、早教中心关闭维权案
2020年6月3日，合肥市肥东县消保委城西分会接到夏某等13位家长投诉，称各自在肥东某早教中心缴纳13500元左右的学费进行早教课程，但该早教中心因多种原因不能继续进行正常教学即将转让，无法退费，现请求帮助。城西分会接诉后及时联系消费者，调查了解相关情况后前往早教中心进行核实。该中心负责人表示因疫情等多种原因影响无法继续经营，愿意分期分批对这13位家长进行退费。城西分会工作人员多次组织学生家长、早教中心负责人沟通，最终签订了退款协议。截止到2020年8月15日夏某等13位家长已经收到全部退学费用175500元。
6、浴室关闭维权案
2020年5月起，亳州市蒙城县消保委先后接到群众投诉10余起，反映称蒙城县某浴池停止经营，预售尚未使用完的澡票无法继续使用而产生损失，向县消保委求助。县消保委接到投诉后立即展开调查，经查：浴池于2019年9月至2020年1月期间，以预付式消费方式销售团体澡票，涉及529位消费者，澡票数50591张，涉及金额101182元。县消保委经过多方联系与商榷，确定附近另一家浴池以1.5元/票的价格收购该浴室预售出的澡票，10天内协同兑换澡票50511张，消费者对处理结果满意。
7、购买农资受损维权案
2020年5月10日，涡阳县新兴镇、西阳镇两家农民专业合作社向亳州市涡阳县消保委反映，他们在涡阳县戴某经营的农资公司购买的除草剂，使用后可能对小麦造成损害和减产。县消保委受理后，首先查明小麦受损原因，联系农业执法大队对涉案农药送检鉴定，判定结果为不合格。调解过程中，农药生产商河南某公司对判定结果未提出异议，但对农民提出的小麦受损程度和赔偿数额有很大争议。涡阳县消保委多次组织调解和协商，最终双方达成和解。由生产厂家分别赔偿两家农民专业合作社24万元、20万元。
8、健身房未营业维权案
2020年10月12日，宿松县消保委接到石某、祝某、张某等群体性投诉，反映他们在宿松县孚玉镇某健身房办理会员卡，发现该健身房一直未营业且负责人处于失联状态。接诉后，宿松县消保委立即派孚玉投诉站人员现场核查，发现人去楼空，无法找到当事人。县消保委立即与市场监管局、公安局联系，找到该健身房负责人曹某和经理石某后，要求经营者无法正常开业就需全额退回消费者预交的11.45万元。经调解，该健身房退还消费者石某等20余人会员卡费用计114500元，投诉圆满解决。
9、车辆维修维权案
2020年8月7日，消费者陈某来到宣城市消保委投诉，称其于2020年7月12日驾驶车辆发生交通事故，出险后保险公司定损为更换车门。车送至宣城某4S店维修，修好后消费者发现车门疑似有补漆现象，怀疑4S店并没有更换车门。消费者与4S店交涉无果，请求帮助。市消保委接诉后，立即对消费者投诉情况进行核实：保险公司理赔信息为更换新车门，但4S店无法提供订购车门相关清单信息和更换下来的旧车门实物，最终承认车门没有更换仅维修。经多次沟通，4S店同意重新更换车门并赔偿消费者7700余元。
10、电动轿车自燃维权案
2018年9月11日，消费者孙某从六安市某汽车经销商处购买一台电动轿车。2019年12月31日晚，在正常行驶过程中该电动车发生自燃烧毁。消费者认为车辆在短时间内出现无故自燃是轿车质量问题，要求经销商赔偿同款新车或退还购车款，经销商向厂家反映后仅愿赔偿购车款的30%。孙某交涉无果后，2020年1月7日向六安市开发区消保委投诉。开发区消保委接诉后，一方面详细调查事情经过，查看车辆合格证、保养手册等相关资料，另一方面积极联系当地经销商及厂商售后，同时积极收集金安区消防大队灭火救援出动命令单、张店派出所接处警情况登记表、报废车辆照片等证据。起火原因在排除人为、外界火源、气候因素等可能性情况下，推定为该车辆存在产品质量问题或缺陷。最终厂家同意赔付同款新车一辆，为消费者挽回经济损失34600元，投诉圆满解决。（记者 苏艺）
来源：中安在线
（责任编辑 王彤欣）
