原标题:就抄表员不上门 用户遭遇突然停气?芜湖中燃给出答复

  新闻回顾:日前有市民通过本报反映,燃气抄表员已有半年时间没有上门抄表,导致他家无法缴费,让他和老伴很担心会被突然停气,他们希望芜湖中燃能管理好员工,正常进行抄表工作。此外,还有市民反映,插卡收费燃气表缺少有效的提醒功能,老人洗澡时突然就因余额不足而停气了。对此,市民认为用插卡燃气表能减少人工,降低成本,还能避免拖欠,对企业来说的确有好处,但是对于一些空巢老人等特殊群体来说,他们需要更好的服务。芜湖中燃客服人员也表示会就此进行解答。

  最新进展:报道刊登后,一些读者也就此引发共鸣。他们认为,对于企业来说,随着时代发展,提升科技含量,降低经营成本无可厚非,但不能只考虑企业运营利益,而没有顾及用户的感受,哪怕是一小部分用户的感受也应当好好想想,是否要完善变革与创新,特别是燃气这一涉及千家万户,社会责任大、公益色彩浓的企业。芜湖中燃的变革与创新应该尽可能让最广泛的用户有更好的体验。

  记者也再次与芜湖中燃取得联系,在转述早前市民所反映的问题,以及报道刊发后读者的感受后,芜湖中燃客服部门有关负责人表示愿意就此向市民作出认真的解释。

  1月22日,芜湖中燃客服部门张经理与胡主管来到大江晚报编辑部,就市民在燃气使用与缴费方面的问题作出答复。据介绍,芜湖市居民燃气用户70.28万户,其中普表61.04万户,IC卡表9.24万户,4.9万户在使用。普表指大多数燃气用户目前在使用的传统型计量表,IC卡表即插卡型燃气计量表,属目前新型智能型设备。

  张经理说,相较于从前,IC卡表有效避免了工作人员经常上门抄表给用户带来的打扰,也避免了房屋出租燃气费用的纠纷。为了实现线上充值,可使用蓝牙宝和NFC卡即充即用。所谓NFC指近距离无线通讯技术,是一种非接触式识别和互联技术。此外,2020年开始,芜湖市新增居民住宅燃气工程安装收费标准统一下调为2100元/户,包括IC卡表费用,而IC卡表从成本上来说比普表价格更高,因此并不能说推行新表就是为了降低经营成本。

  对于新点火的用户,芜湖中燃直接给用户办理NFC卡,手机只要满足NFC功能即可完成充值;用户也可购买蓝牙充值宝,适用于任何智能手机;用户还可以到芜湖中燃任意营业网点进行充值;该公司在疫情防控期间向市物业管理部门捐赠了蓝牙充值宝,相关小区物业申请领取后即可帮助用户进行代充;对于地暖用户该公司可提供物联网表,网上随时进行充值。

  张经理还介绍说,出现IC卡表用户突然停气的现象,可能是因为缴费习惯暂时不适应,芜湖中燃会加大宣传力度,让用户了解IC卡表的使用,也会不断拓展更多缴费渠道提升服务质量。具体来说,春节后,芜湖中燃开始在卡表集中的区域投入自助充值机,便于用户24小时随时充值。随着表具的升级,芜湖中燃正在拟定与厂家沟通,对新表具设置预留原来的1方提升到5方停气功能,当用户使用剩余到5方气时停气,用户只需插卡或按按钮就可以重新启动,解决夜间无气的问题,次日再来充值。

  此外,如用户不会使用卡表充值,营业厅现场指导用户,如遇到孤寡老人、独居老人等特殊人群,芜湖中燃也可以提供免费的上门服务。2021年将继续提升用户满意度,不断优化IC智能表、物联网表等服务细节,如:对于有需求的用户通过前台登记,后台发送短信或电话提醒账户余额,告知用户及时充值。

  此外,对于有市民反映半年时间无抄表员上门抄表一事,张经理表示,绝大多数使用普表的用户可通过“芜湖中燃”公众号在线报数、微信群报数、电话报数、抄表员上门抄表4种方式,目前建议并鼓励用户可以进行在线或电话等手段报数,减少抄表员对用户的打扰,也是芜湖中燃对用户的信任。如用户交费时发现未抄表,可采用预存方式先交费,营业员通知抄表员上门抄表,避免用户二次上门。如有任何疑问可随时拨打24小时服务热线0553-95007/5857788进行咨询。

  当日,记者还与扦坡路耿先生取得了联系,得知他家已交费成功。

  来源:芜湖新闻网

  (责任编辑:章星宇)