原标题：安徽出台工作规程 规范药品投诉举报咨询工作
6月11日，记者从安徽省药监局获悉，近日，安徽省药监局出台投诉举报咨询处理工作规程，进一步规范药品投诉举报咨询工作，保障公众用药安全。
严格落实举报奖励等四项制度
据了解，省药监局投诉举报咨询管理工作实行集中受理、分级管理、依法公正、规范高效的原则。省食品药品信息与举报中心集中受理投诉举报咨询事项，负责有关事项的登记、受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析等工作。中心通过各渠道接收的投诉举报信息，直接依托全国12315平台办理。投诉举报承办机构将严格落实举报奖励制度、保密制度、回避制度和专职负责制度。
公众举报药品、医疗器械、化妆品方面的违法行为查证属实并立案查处后，根据举报人的意愿，举报奖励实施部门应给予相应的物质奖励，原则上根据举报证据与违法事实的查证结果，分等级发放奖金。鼓励举报人依法实名举报，鼓励企业内部知情人员举报。
投诉举报事项实行统一编码分类登记台账管理
省食品药品信息与举报中心统一接收来自全国12315平台接转、12345政务服务热线、安徽政务服务网、省市场监督管理局转办的投诉；有关部门移送的，省药监局通过电话、网络、信件、走访、邮箱等其他渠道接收的投诉举报咨询事项，实行统一编码，分类登记，台账管理。
投诉事项45个工作日内办理完成
规程明确，事项承办机构应当自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不予受理的决定。承办机构应当在自投诉受理之日起45个工作日内办理完成并反馈。接收举报事项，应当自立案之日起90个工作日内作出处理决定并反馈。
特殊情况下，举报事项在核查过程中需要延期的，经负责人批准，可以延长15个工作日。适用一般程序办理的案件立案后因案情复杂或者其他原因，不能在规定期限内做出处理决定的，经负责人批准，可以延长30个自然日。
六类情形将督查督办
未在规定时限内办结、未将办理结果反馈中心或者反馈不当的、未按规定程序办理的，属于重要投诉举报咨询事项、办理过程中存在推诿、敷衍、拖延，其他需要督查督办的情形等投诉举报咨询事项，省食品药品信息与举报中心可以通过电话、书面、现场、网络等方式开展进行督查督办。
安徽商报融媒体记者 吴梦君
（责任编辑 吴静）
