4月24日，一网友在@黑猫投诉 反映称 1月9日购买的2/5-2/12上海浦东到西雅图往返机票（两张），因疫情原因通过客服电话提出退票。
1、 客服确认已经进入退票流程，APP订单信息一直不更新，还显示“已出票”而非“退票中”。
2、 从二月份多次联系客服，一直不给出明确的退票时间。接近90天，还未收到退款。
4月24日，@海南航空 回复 非常抱歉，给您带来不便，您的问题已记录并催促相关部门处理，后续工作人员会联系您处理为准，请您耐心等待，请您保持通信工具畅通。 投诉详情：https：//ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349536227/。
黑猫投诉·安徽是新浪旗下黑猫投诉平台在安徽省的落地服务。安徽消费者可通过黑猫投诉安徽站投诉消费过程中的各种问题。根据商家处理投诉的及时性和消费满意度调查，平台还将定期输出企业信誉红黑榜。安徽电视台《天天315》栏目、安徽商报、新浪网地方站@新浪安徽将持续重点关注企业处理情况，一起守护安徽人的消费权益！黑猫投诉安徽站，守护安徽人的消费权益，本地投诉入口链接：http://ah.tousu.sina.com.cn/ 。
