4月21日，一网友在@黑猫投诉 反映称 3月22号在苏宁易购app上的[鑫恒浩电脑旗舰店]购买dell笔记本一台，收到货后当天使用出现蓝屏，联系该店工程师，工程师说因为我装了第三方软件360，按工程师指导卸载360并恢复出厂设置，按照教程一步一步重新设置电脑，后来工程师说装360可以但是要把系统修复关掉，然后便把系统修复关闭，在只运行ps的情况下cpu96°，问工程师，工程师说cpu90多度正常，300°以内都正常，在后来使用的几天，十次开机能蓝屏9次，然后准备去戴尔售后，电话打不通怕放假没有上班，于是寄到上海卖家那里，工程师说他来解决说是系统问题，重新装了系统不会再蓝屏，然后寄回我手中，问题还是没有解决，ps抠图200k的图片直接si机，在网页保存图片直接si机，在电脑待机我没有碰它的情况下蓝屏，每次使用电脑都要小心翼翼不停保存，不敢运行多个软件因为一旦si机刚写好的文案做好图就没有了，开机时间都在16秒左右，开机后在什么都没动的情况下cpu50°，在只运行网页或者ps的情况下cpu70°甚至达到80°，电脑温度过高烫手，随即si机或者蓝屏，购买时间已经大半个月了，问题还没有得到解决，苏宁易购客服，商家互相踢皮球，包庇商家出售问题电脑，商品差评里也有同样问题的消费者，商家说退换货必须出具戴尔售后的检测报告，但是我去了戴尔售后，戴尔售后直接跟我说不管有没有问题他们都不会开具任何报告，因为不愿意给自己带来麻烦，商家肯定知道这点才敢这样说，就在4.12号开机直接蓝屏，重启两次，我现在只希望可以退货，使用起来小心翼翼，谁都不愿意花近5000块钱买一个什么都不能干的电脑当摆设。
4月21日，@苏宁客服中心 回复 亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会在24小时内安排专人为您处理，请保持电话畅通。 投诉详情：https：//ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349424505/。
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