4月15日，一网友在@黑猫投诉 反映称 本人2019年12月6日海南航空官方平台购买海航机票，金额共6484元。因疫情原因于2020年1月27日发起退票。退票前我已致电航司，其工作人员表示根据国家疫情相关政策，全额退款。 本人于2020年2月16日，致电航司询问退款进度，其客服根据单号查询进度告知，已通过审核，预计7日内到账。 本人于2020年2月19日，致电航司询问退款进度，其客服根据单号查询进度告知，已到退款流程最后一步，已通知银行打款，7日内肯定到账。 本人于2020年3月15日再次致电客服，此时客服告知3月16日起开始退款。 然而，至今仍未收到退款！ 此时退款周期已经80天！并且订单状态显示“已退票”！与实际情况不符！ 国难当头，我们旅客为响应国家号召，自觉提前退票减少出行，用实际行动支持此次疫情防治工作，但该航司一拖再拖，官方说法一变再变，寒了人民百姓炽热真诚响应号召的心！
4月15日，@海南航空 已回复。后续进展，我们将持续关注。投诉详情：https：//ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349438164/。
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