4月13日，一网友在@黑猫投诉 反映称 于2020年4月13日在“sofina苏菲娜官方旗舰店”购买防晒霜，4月14日收到货，打开包装发现产品液体流出，当即与客服联系，客服推诿是快递途中碰撞引起，本人质疑新包装不该出现这种问题，是否存在二次销售问题。商家客服并未能给出相应说法，只一味强调是运输过程的碰撞问题。于是放弃沟通，向淘宝平台反应，希望能督促商家，但是平台客服“我的小蜜”反反复复不予解决（也或者可以说解决不到位）：要么让我售后退货，要么让我填一个投诉申请（但是该投诉申请并没有我想要投诉解决的问题，就让我填一个什么承诺之类的，本人表示不是事实问题不能乱填），后来就一直重复性的操作。 本人在此提出疑问：阿里巴巴的淘宝作为这样一个大的电商平台，是否无法做到对商家的监督？是否无法解决客户的真实诉求？平台官方客服的存在是否只是为解决客户的技术需求？是否无法做到商家与消费者的利益平衡？在买卖交易过程中，平台担当的是什么角色？是否只是模式化的经营（流程上有的可按流程填写，没有的无法解决）？
黑猫投诉·安徽平台在收到消费者投诉后，已将投诉分配给@阿里客服，但截至发稿时未收到任何回复，希望商家本着实事求是的原则，尽快回复事件处理结果。投诉详情：https：//ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349432024/。
黑猫投诉·安徽是新浪旗下黑猫投诉平台在安徽省的落地服务。安徽消费者可通过黑猫投诉安徽站投诉消费过程中的各种问题。根据商家处理投诉的及时性和消费满意度调查，平台还将定期输出企业信誉红黑榜。安徽电视台《天天315》栏目、安徽商报、新浪网地方站@新浪安徽将持续重点关注企业处理情况，一起守护安徽人的消费权益！黑猫投诉安徽站，守护安徽人的消费权益，本地投诉入口链接：http://ah.tousu.sina.com.cn/ 。
