原标题：“中英文双语欢迎词，我至少说了100遍” 隔离酒店工作人员 用心服务获点赞
中安在线、中安新闻客户端讯 3月初，随着抗击疫情防止境外输入压力的加大，合肥高新区防指办决定设立境外返回人员隔离点，并指定辖区一家酒店作为隔离地点。截止到3月31日12时，该酒店累计隔离人员151人，目前解除隔离人员46人。
这一个月时间里，境外人员落地后隔离程序是怎样的？工作人员采取过那些措施，其间发生过哪些故事？近日，记者联系了参与隔离工作多日的医务工作者和工作人员，听他们讲述在隔离酒店工作的点点滴滴。
细心：送上中英文双语欢迎词
境外返回人员的时间并不固定，凌晨时分接人入住成为工作人员的家常便饭。
3月13日凌晨1点半，一名高新区内企业境外出差返回的员工返回。在酒店负二楼的专用防疫电梯前，医务人员早已全副武装在等候。“欢迎来到合肥高新区定点隔离酒店！我是高新区管委会投资促进局何志强，驻点酒店1027室，负责翻译及沟通协调工作，我们与驻点医务人员、驻点民警同志将为境外返回的您提供安全、舒适的隔离环境，提前感谢您的配合！”
被抽调到隔离点做翻译的何志强，会用这段中英文双语送上一段特殊的欢迎词。“参与这项工作以来，我至少说了100遍这段话。”何志强介绍。
随后，工作人员会仔细询问他们的境外旅居史、密接情况和个人信息等，对其进规范性行测温、消毒后，陪同隔离人员进入指定隔离房间，并把其拉进隔离人员的微信群里，接着翻译人员会继续跟进，通过房间内线、微信、电话等方式进行沟通服务细节。
贴心：为隔离人员保障工作网络
工作过程中，有时候难免遇到隔离人员情绪较差不配合的情况。“将心比心，其实经过十几个小时乃至二十几个小时的长途飞行，再通过高铁、汽车到达酒店后多数人已是疲惫不堪，再加上下车后就看到穿着厚重防护服的医务人员严阵以待，更是可能会增加抵触和恐慌情绪。”工作人员表示，他们通常会先安抚对方的情绪。
“被隔离人员的身体状况监测、一日三餐、包裹物品的取送、信息收集报送都是我们的工作内容。”工作人员告诉记者，只要是正常的需求，都会尽量满足并给予安排。而这样的流程已经持续了150多次。
与其他地方不同的是，这家酒店被隔离人员中，有很多是合肥高新区企业员工甚至高管，“他们都是专业人才，为安徽省的经济发展做出过重要贡献。由于他们大多是因公外出，在隔离期间身上还承担着很重的工作安排。因此在被隔离期间，很多人的担心是工作怎么办？”针对这样的情况，工作人员会精准服务到每个细节。
一位境外返回的公司高管，在隔离期间需要处理公司的业务。工作人员保障酒店的网络通信，及时为其解决无线网连接、网速提升等问题，在酒店房间搭建了网络工作平台，使其在隔离期间仍然可以继续办公。
开心：收到隔离人员感谢留言
丁颖是合肥高新区蜀南庭苑社区卫生服务中心主任，在隔离酒店负责医疗管理和保障工作。
她向记者展示了一位隔离人员即将离开时给工作人员发来一段话。“真心谢谢这些天所有医护人员与酒店精心细致的照顾！虽然每次只能看到你们那一双双疲惫而又温柔的眼睛，无法记得你们的面容，但又从那心灵的窗口里我却能深深地感觉到你们美丽的面容和善良的灵魂。你们是真正的白衣天使！虽然此时此刻无论什么语言也无法表达对你们的敬意之情，但是我还是想说：感谢你们的辛劳！疫情早日结束，祝大家平安健康！”
丁颖表示，每一条留言她都会看，在看到隔离人员对他们肯定和感谢后，所有的辛劳都化为乌有。
何志强介绍，每当隔离结束，工作人员将一张《解除隔离观察告知书》递到他们手里时，收获的是对方真挚的感激和灿烂的笑容。这14天的朝夕相伴，可能以后再也不会相遇，但是在这个特殊的时期一起走过，必将成为他们共同的永久回忆。（赵明玉 记者 徐慧媛）
