3月31日，一网友在@黑猫投诉 反映称 由于苹果产品总是无故提醒用户升级，在系统升级后苹果锁定了我的设备，要求我输入激活锁进行解锁，而本人长久不使用注册邮箱故无法想起ID信息，因此3月21号晚7点打电话给苹果客户希望可以寻求帮助，在本人明确告知无法提供中国三包卡副卡或原始包装盒照片（此前苹果从未告知我需要保留这些信息）的情况下，苹果客户要求我提供当时的订单信息截图，刷卡记录以证明产品的所有权。在本人按照要求提供京东信息截图，刷卡记录的情况下苹果又再次要求提供本人第一次电话中就明确过的无法提供的中国三包卡副卡或原始包装盒照片，本人已多次电话跟苹果沟通，但苹果客服在27号的电话中建议本人找执法部门沟通，本人询问苹果公司在中国注册地后，客服原本答应查询后告知 ，但在本人等待2分钟之后拒绝告知此信息。此后本人又尝试了两次电话沟通，苹果依然拒绝帮助解决激活锁问题，无奈之下本人按照苹果的建议来反馈此问题，希望相关部门可以帮协调，谢谢。
黑猫投诉·安徽平台在收到消费者投诉后，已将投诉分配给@Apple支持，但截至发稿时未收到任何回复，希望商家本着实事求是的原则，尽快回复事件处理结果。投诉详情：https://ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349288411/。
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