2020年“3•15国际消费者权益日”将至，合肥市市场监管局、合肥市消费者权益保护委员会联合发布2019年度合肥市消费维权典型案例，以案说法，以例释义，帮助消费者强化法律意识，指导经营者规范经营行为，鼓励、支持消费者对自身合法权益积极进行维护。
案情简介
2019年5月23日，消费者张先生到庐江县城南市监所投诉，称自己在某商店购买一台洗衣机，使用洗衣机清洗衣物不干净，衣服上面总是有星星点点的附着物，张先生对此问题向商家进行了反映，售后服务人员上门简单查看后给出了“正常现象”的结论，消费者不予认可，要求商家履行“365天出现质量问题包换”的承诺，为其更换一台洗衣机。双方多次协商无果后，消费者到庐江县城南市监所请求维权。
处理过程及结果
在调解过程中，经营者称：清洗衣物上有附着物，乃消费者清洗含毛绒衣物所致，洗衣机质量并无问题。消费者称：自己以前使用洗衣机从未发生此种情况，怀疑是洗衣机质量问题，并且该商家售后人员只是简单查看，并非专业检修人员，且无鉴定部门报告，不予认可。庐江县城南市监所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，要求商家提供商品无过错举证材料，商家未出具。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，庐江县城南市监所多次组织调解，最终，经营者同意免费为消费者更换一台洗衣机。
案例评析
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据此，商家应当承担举证不能的法律责任。
来源：合肥市市场监督管理局
（责任编辑 杨明媚）
