2020年“3•15国际消费者权益日”将至，合肥市市场监管局、合肥市消费者权益保护委员会联合发布2019年度合肥市消费维权典型案例，以案说法，以例释义，帮助消费者强化法律意识，指导经营者规范经营行为，鼓励、支持消费者对自身合法权益积极进行维护。
案件简介
2019年9月，高新区梦园市场监管所接到董女士投诉，反映在合肥市高新区天波路某美容店办理了会员卡，后因身体不适要求退费，遭美容店拒绝。经执法人员初步了解，董女士在该美容店充值了82622元的会员卡。
处理过程及结果
执法人员第一时间赶到现场，要求董女士提供相关办卡合同，董女士表示未于美容店签订合同或协议，且之前多次充值均发生在接受服务过程中，没有索取相应收据，一些细节董女士也无法表述清楚，调解一时陷入僵局。
执法人员充分了解情况后，多次上门向美容店经营者普及相关消费者权益保护法规，并劝导美容店主动联系董女士进行协商，希望美容店用换位思考来处理此事。
经多次协调，董女士从非常抵触美容店到能与美容店经营者积极协商，最终美容店退还董女士50000元，余下金额董女士也愿意继续在美容店消费。双方对执法人员认真负责、持之以恒的工作态度予以充分肯定。
案例评析
这是一起因预付卡消费引发的纠纷，在预付卡方面，消费者普遍反映“办卡容易退卡难”，根据《安徽省消费者权益保护条例》第二十八条规定：“以预收款方式提供商品或者服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同。经营者提供的商品或者服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当退款，不得无故拖延。”对于预付卡消费，消费者应注意要在充值时考虑到今后可能会出现的“换卡、停卡、退卡”等状况以及服务标准，要求与经营者订立书面合同，约定相关事项，一旦出现纠纷处理起来有据可依。另外应谨慎、理性选择预付卡消费，不要一次充值大量金额，办卡后短期内要去消费完。
来源：合肥市市场监督管理局
（责任编辑 杨明媚）
