2月24日，一网友在@黑猫投诉 反映称 我于2月11日在95分平台购买球鞋一双发现该商品左脚气垫已爆，当时卖家对球鞋的瑕疵描述是：鞋盒破损 氧化泛黄 破损开胶 污渍及褶皱 磨损。改段描述中并未提及球鞋气垫已爆，而且卖家的图片拍摄的极为隐晦，对气垫的拍摄角度多位正面，而气垫从鞋底正面看是很难看出来有什么问题的，只有从侧面看才能清楚的看到该球鞋气垫已爆；2月13平台收到商品到2月15查验结束两天时间内，平台并未给予我球鞋气垫已爆的反馈，而是直接给我发过来，我于2月18日早上收到该鞋子，打开第一眼就发现气垫已爆，于是立即联系客服，本来答应的48小时内致电我，也一直拖到2月23日4：58分才给电话我，在长达14分钟的通话中客服一直强调平台不负责，且他们的检验也未看出气垫已爆（气垫从侧面看是完全凹下去的，这很明显的问题）他们也拒绝了我退货退款的诉求，客服态度极其恶劣，声称该损失只能由我这个买家负责承担 众所周知，球鞋平台查验是判定鞋子有无重大瑕疵隐瞒和是否正品，若有反馈给买家，保障买家合法权益，这是近年来我们球鞋买家选择在平台上购买鞋子的原因，若我们的权益无法得到保障，那我们走平台的目的在哪？这就是一种强买的行为，该平台强调的查验服务中有写明：保证鞋子瑕疵与实物相符，既鞋子本身的描述应出现在鞋子上和鞋子的瑕疵应出现在描述中，但平台一口咬定他们只保证鞋子的描述在鞋子上是有体现的，那卖家没描述的，如果是一些剐蹭的小瑕疵我可以理解，但气垫对一双球鞋来说就宛如心脏对人体，没了气垫那这双气垫球鞋还有什么用？这已经算是对买家隐瞒商品重大瑕疵，而作为买家的我，我的合法权益并未得到有效保障，试问我辛辛苦苦攒下来的钱拿去购买喜欢的球鞋，满怀期待的打开快递发现鞋子竟然无法正常穿着，以及平台的态度，真的让我很无力和伤心，希望能得到大家的帮助（跟客服的文字聊天因为其平台的聊天记录删除功能已无法全部找到）
2月25日，@95分App 回复 您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。投诉详情 http://ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348803401/。
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