2月4日，一网友在@黑猫投诉 反映称 1月26日给朋友寄的口罩和给家里老人买的钙片到现在也没到，现在口罩急缺武汉根本买不到口罩，刚开始告诉我四五天能到我可以接受，每次去问都告诉我核实后给我回复我也没有收到回复电话过，发车几天了也没有动静，无数次强调是口罩，打电话还那么难打通，也得不到解决结果。
2月4日，@顺丰官方客服 回复 您好！关于您反馈的单号问题，我司已经进入理赔阶段，请留意与我司理赔人员沟通协商。如有任何问题欢迎随时联系95338处理，谢谢！ 投诉详情：http://ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348598783/。
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