1月28日，一网友在@黑猫投诉 反映称 2020年1月27日，通过飞猪预订酒店，也接受了预订，并没有说不能入住！ 按照预订行程，坐车汽车到方城，买高铁车票到郑州，打车到门店，说不接待！ 然后没人再去解决这个事情！ 然后郑州东站附近酒店全订完，或者不接受预订！ 没地方住，我又买张从郑州到方城的高铁车票，回方城。时间1月28日晚上8点！ 当晚通过飞猪平台还能预订到这家酒店房间！
1月28日，@飞猪客服回复 受疫情升级影响，飞猪来话量暴增，如未接起请勿焦急，飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现，自助操作更便捷，可以参照飞猪客服微博指引，祝您安康，春节快乐！投诉详情：http://ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348538807/。
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