1月28日，一网友在@黑猫投诉 反映称 十二月初通过booking的APP预订泰国华欣1月28日至2月1日共计四天一间房，房费5373元，因国内疫情严峻，且多诚实已启动一级响应，为响应国家号召故申请退订，联系booking客服后，客服以此订单为第三方订单为由，让我自己联系酒店，我在找到酒店联系方式后告知现在情况，酒店方深表理解并同意免费退订，再次和booking取得联系，得到的答复仍然是第三方订单无法操作，且费用最后会到酒店，让直接找酒店退款，我再次联系酒店后，酒店回复流程有误，需要平台方和酒店取得联系，待我将酒店回复转发给booking并且中文和英文分别发了两封邮件给booking后，就再也没有收到答复！虽然我能理解第三方订单这种模式，但是让我直接找酒店退费确有不妥，我是通过平台预订，也直接在平台上进行支付的，平台有责任和义务帮助客户去与贵司第三方合作伙伴和酒店进行协商，而不是一再推诿，此等做法有违客户服务准则，故发起投诉！希望黑猫能帮助我完成退订，谢谢！
黑猫投诉·安徽平台在收到消费者投诉后，已将投诉分配给@Booking缤客，但截至发稿时未收到任何回复，希望商家本着实事求是的原则，尽快回复事件处理结果。投诉详情：http://ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348538547/。
黑猫投诉·安徽是新浪旗下黑猫投诉平台在安徽省的落地服务。安徽消费者可通过黑猫投诉安徽站投诉消费过程中的各种问题。根据商家处理投诉的及时性和消费满意度调查，平台还将定期输出企业信誉红黑榜。安徽电视台《天天315》栏目、安徽商报、新浪网地方站@新浪安徽将持续重点关注企业处理情况，一起守护安徽人的消费权益！黑猫投诉安徽站，守护安徽人的消费权益，本地投诉入口链接：http://ah.tousu.sina.com.cn/ 。
