网购已成为当前人们的重要消费方式。但与此同时,网购环节中引发的各类矛盾纠纷,也频繁出现在日常生活中。1月7日,记者从无为警方了解到,无为市赫店派出所民警就遇到这样的纠纷。该所民警巧妙利用建微信群方式将涉事各方拉到“一起”,共同交流协商,最终问题得到妥善处理,报警人满意,其他各方也心悦诚服。

  事情要从今年元旦那天夜里说起。当日23时许,赫店派出所接到指挥中心指令,称有人在该镇一快递公司代理处闹事。值班民警带领辅警迅速出警,将涉事双方人员带回派出所作调查处理。

  原来,在前几日,当事人刘某的妹妹在上海市通过网购,为他们的母亲购买了一双棉鞋,价值495元,但是老家赫店镇这边的亲人一直没有收到货,于是通过网络查询发现,物流记录显示“已签收”。刘某也意识到,可能是刘某某快递公司代理处因管理上存在疏漏,导致棉鞋可能已丢失了。因为此事,刘某与该快递公司代理处负责人刘某某言语发生不和,后又因调取监控、解决问题的流程等再次发生冲突,导致矛盾进一步升级,于是在深夜11点,刘某赶到某快递代理处进行交涉,继而发生纠纷。

  民警了解具体情况后,1月2日一大早,他将卖家、买家、该快递代理处负责人,加上自己一共四人,组建了一个微信群。在群里,他细致核实了丢失物品的价格、品牌、型号等信息,随后让各方分别提出自己的诉求。通过民警努力协调,最终,该快递公司代理处负责人为自己在管理上存在的漏洞承担全部责任,先行向买方退款495元,从而妥善解决了纠纷。至于丢失的物品,刘某某表示会尽力查找。

  在这次调解中,民警通过建立微信群的方式调解,得到买家、卖家、快递业主三方一致认可,有效解决了以往类似问题需要逐级上报,层层审核等相关繁琐手续,甚至还可能需要当事人碰面协商,那意味着刘某的妹妹等还要从外地赶来。当事人表示,民警与时俱进,创新思维值得大家点赞。记者 吴敏 实习生 张俊芳 付泽兰

  来源:大江晚报

  (责任编辑 杨明媚)