科技正在改变生活，从11月12日起，芜湖火车站、无为站、南陵站、繁昌西站、弋江站等长三角第一批45个车站启动高铁和动车电子客票应用实施推广工作。作为未来票务领域的发展趋势，电子客票将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，进一步提高广大旅客的出行体验。但是，在实际使用中，很多乘客却在使用的时候有点懵。
仅限车站G、D字头的列车
以往旅客来车站坐火车前都要先排队取票，而试行电子客票业务后，省去了取票这个环节，可直接通过安检、进入候车区。到了检票环节，旅客只需凭身份证件在闸机上刷卡即可通过，无需像以往那样将纸质车票插入检票闸机，然后等待纸质车票从闸机另一侧弹出取走，旅客通过速度比以往更快，整个过程下来和以前相比提前了6分钟左右。
据介绍，电子客票是电子数据形式体现的铁路运输合同，全面推行电子客票以后，意味着开通电子客票业务的车站G、D字头的列车（不含普速列车及普速线路上开行的动车组列车）以后都没有“取票”这一环节。所以，其他普速列车依然要取纸质车票。另外，试行电子客票业务，并不是“窗口不卖票了”，实际上购票渠道与以前一样，没有变。
持身份证“秒过”自助闸机
记者从铁路部门获悉，实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务；旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升；如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
旅客购票后进站时，持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。注意！购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。
老人儿童设有优先通道
实行电子客票后，一些妈妈们会很关心，持有儿童票可以直接通过自助闸机吗？记者获悉，儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道。
针对老年群体不会使用互联网购票的问题，铁路部门也继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。
旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。
需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。
如果旅客在乘车时，发现自助闸机坏了，不能使用了，怎么办？铁路部分相关人员介绍，铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。记者 汤荣汛 实习生 陈彤
来源：大江晚报
（责任编辑 杨明媚）
