最近，家住颍东区的冉先生遇到一件烦心事：他去办理ETC业务时被告知，自己的车牌已经注册办理过ETC业务。要想重新安装，必须在办理ETC业务的银行解绑。然而，冉先生并不知道是哪家银行给办理的，于是拨打颍州晚报热线2256110求助。
办理ETC遇难题
据了解，冉先生的车牌已使用两年多，前几天他前往中国工商银行颍河分理处办理ETC业务。工作人员告知他的车牌在今年8月31日已注册办理过ETC业务。
冉先生很不解，自己从未授权别人为自己办理ETC业务，证件也一直带在身边，银行是怎么知道自己的信息并办理了ETC呢？
记者跟随冉先生来到中国工商银行颍河分理处，询问能否查询到哪家银行为冉先生办理了ETC。工作人员给出的答复是无法查出。
随后，记者通过多方联系，查询到阜阳ETC服务中心的客服电话。得知冉先生的姓名和车牌号后，客服人员查到，中国银行阜阳人民路支行在两个多月前为冉先生的车办理了ETC。
成功解绑
记者与冉先生驱车来到中国银行阜阳人民路支行，该行的一名客户经理接待了冉先生。
据了解，今年5月，国家发改委联合交通运输部发布《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实施方案》，要求提升ETC使用率。该客服经理表示，交通运输部为各个相关部门制定了ETC推广任务，所以各家银行都开始了竞争。“车辆信息由高速公路管理局提供后录入系统，做的是无用功，目的是做数据，为了完成年底ETC覆盖率的任务。”
随即，该客服经理为冉先生在五分钟之内办理了解绑业务，赔偿冉先生的停车费20元，并赠送了中行纪念品以表歉意。冉先生对此处理结果表示满意。
据该客服经理介绍，银行在为客户办理ETC之前都会向客户手机上发送告知短信。冉先生的手机可能存在通讯问题，没有收到短信，所以造成误会。“之前也有客户投诉过银行在不知情的情况下给自己办理了ETC，但是从其他银行能查询到办理的银行，客户只需致电办理行，无需亲自至店就可办理注销。”客服经理表示，“压力大、任务重，一个人每天都得装几百户，也只能采取这种办法。往后的工作我们会做得更加仔细，不会再出现类似问题。”
也可通过手机办理
记者又来到多家银行咨询ETC“被办理”该如何解绑问题，徽商银行阜阳分行一名客户经理表示，当银行数据录入错误，导致车牌被锁定时，用户无需前往客服网点，下载安徽ETC手机APP，直接进行车牌占用申诉即可处理。具体操作步骤为：第一步，下载安徽ETC手机APP，登录后点击首页“车牌占用申诉”；第二步，在车牌占用申诉界面输入车牌颜色及车牌号码；第三步，提交车主身份证正反面照片及行驶证照片（单位用户还需要提交介绍信），填写办理信息后点击 “提交”按钮。本省车牌占用处理时限一般为2个自然日，跨省车牌占用以原办理省份回复处理结果日期为准。正常情况下，审核通过后，用户即可重新办理ETC业务。
记者从阜阳ETC客服中心了解到，下周我市交通部门将针对ETC的办理问题召开推进会，发出通知，完善相关法规，引导用户正确办理ETC和解决“被办理”ETC的问题。如遇类似情况，可致电客服中心电话0558-2577098查询办理信息。
相关负责人提醒市民，在银行办理业务时，要注意保护个人信息，认真阅读勾选的附加条款，以免造成不必要的麻烦。
来自： 颍州晚报
（责任编辑 杨媛媛）
