近日，家住柏庄观邸的王女士通过本报新闻热线3838110反映，“柏庄观邸小区的物业公司真是太奇葩了，高层业主启用智能水卡，用水需要提前充值，但物业最多只能让业主充5元钱，有时候连一个澡都没洗好，水就停了。”事情究竟是什么情况？记者进行了走访调查。
11月12日，王女士接受采访时说：“我是柏庄观邸的业主，因为长期在外工作，不在小区常住，所以将房子借给亲戚住，住在小区的亲戚跟我说为什么充水费只能充5元钱，5元钱两三天就用完了，很不方便。我也感到疑惑，11月9号就去物业那充值了一次，发现确实只能充5元钱。当时我就问物业的工作人员，他跟我说电脑里的充值系统就是这么设置的，只能充值5元钱。
11月12日上午，记者来到柏庄观邸小区，采访了正在带孩子的一位大妈。大妈告诉记者：“这里的水费单笔充值最高只能充100元，水费一旦用完了，物业那边就停水，需要提前充值。我家每次提前充水费都是100元，家里五个人，100元充一次能够用上40天。至于有些住户每次充值只能充5元钱的情况我也知道，据我推断，是因为业主物业费没交或者与物业有纠纷。”
当天，记者也来到小区的物业公司办公室，工作人员告诉记者：“这个智能水卡充值服务是商品房建成就一直实施的，没有发生改变，也不存在高楼层与低楼层供水价格的不同，都是按每吨水3.35元标准计费。关于一次最高充值水费100元的规定是出于对业主利益的考虑，因为在小区停电的情况下，智能水表可能出现损坏，在使用智能水卡的时候，可能会造成卡内金额丢失，我们每次限制最高只能充100元，实际上是防止业主可能发生的财产损失。”
13日上午，安徽柏庄物业服务有限公司芜湖分公司的负责人陈经理再次致电记者做了解释：“我们小区实行智能水卡，业主最高充值为100元，由于这位业主王女士至今没有交2019年的物业费，我们多次催交无果，所以对其实行了智能水卡设置，每次最高只能充值5元，但没有限次数。对于这样的做法，我们也是出于无奈，希望以此能跟业主增加见面沟通的次数。”陈经理告诉记者，王女士曾经因为楼上漏水投诉到物业，她坚持认为是房屋质量问题造成，以此拒交物业费，但我们的调查结果是和房屋质量没关系，而是王女士楼上的住户自身防水问题造成，目前楼上住户已没有居住停止用水，并承诺住进来装修的时候会妥善解决漏水问题。我们认为王女士投诉的问题我们目前已经为其协调解决，不应成为其不交物业费的理由。”而王女士这边，也承认了自己目前还没有交2019年的物业费，王女士认为，关于楼上漏水的问题，物业并没有帮其妥善解决好，自己并不满意。“我家的物业费该交肯定会交的。”王女士说。
13日，柏庄物业方面向记者承诺，将努力和业主王女士进一步沟通，解决好物业费和智能水卡充值的问题，毕竟物业和业主是需要长期打交道的，友好协商是必要的，也希望业主王女士能配合沟通。记者 胡芳 实习生 周旭
来源：大江晚报
（责任编辑 杨明媚）
