市民许先生通过本报新闻热线3838110称,他购买的宝马X7才开了500公里,就出现了主控仪表盘突然黑屏等多种故障,向销售公司反映后,被告知车辆主控板损坏,无法修理,需要重新更换主控板。许先生认为,他的车仅仅开了500公里,属于新车,因此要求销售公司提供换车服务,而销售公司一直推诿不主动解决问题。11月4日上午,记者随同许先生来到芜湖众国宝泓汽车销售服务有限公司(以下简称“宝泓公司”),了解详细情况。

  消费者很生气

  新车出现多种故障

  许先生提供的车辆销售合同显示,2019年9月3日,他在宝泓公司购买一辆宝马X7,价格为108万元左右,车辆产地为国外。

  许先生介绍说,因为一直没有安装导航,他极少驾驶新车。9月25日,他去上牌的途中,主控仪表盘显示“轮胎压力监测系统故障”;10月3日,仪表盘再次显示“轮胎压力监测系统故障”;10月15日,仪表盘黑屏。10月20日,他将车送到宝泓公司维修。当时,宝泓公司的客服说,“重新做个系统就好”,一天后,又说“主控板坏了修不好要重新更换”。

  许先生认为,“仪表盘是汽车的心脏,心脏有问题,说明车辆存在严重质量问题”。他明确表示,无法接受宝泓公司的意见,不同意更换主控板,要么换车,要么退车。

  11月4日,记者在宝泓公司看到了这辆被搁置10多天的宝马X7,许先生现场启动车辆,仪表盘确实没有任何反应(如图)。

  许先生多次联系宝马中国的售后,售后表示“宝泓公司会跟他联系处理”,可是至今,他们都置之不理,许先生无奈之下才向媒体求助。

  经销商回应

  三天内提供方案

  记者当日在宝泓公司,联系到宝泓公司售后经理胡建峰。胡建峰首先表示,基本上他每天都在和厂家联系,协商如何解决此事,一定给许先生一个满意的答复。

  许先生的宝马车在购买前经过了实际检测吗?胡经理表示,所有新车在销售前,都有质量安全等各方面的详细检查,有合格的出厂证明文件。

  新车出现质量问题,宝泓公司应当承担什么责任呢?胡经理表示,了解到车辆仪表盘黑屏的问题后,他们立即与厂家进行了对接,可能是电子配件方面出现问题,当时给出的解决方法是重新对主控板进行编程。第一次编程没有取得效果,第二次编程也没有成功,后来厂家检查出是仪表盘元件问题,必须进行更换。

  胡经理表示,考虑到这是新车,许先生肯定很难接受这样的情况,他们也完全理解许先生的心情,但许先生提出的要求与他们提出的解决方案有差距。后来,他们一直与厂家沟通,沟通的结果还是必须更换仪表盘。因为按照“三包法”的规定,就算是退车或者是换车,有相关的规定。“当然,我们公司愿意承担许先生的一些心理方面的损失。”

  在现场,许先生还是无法同意宝泓公司的解决方案,双方没有形成统一意见,坚持要求换车。对此,胡经理表示,如果出现的问题影响到车子的行驶安全,如刹车、转向等方面,或者是发动机、变速箱有问题经过维修后还是不能维修成功等,只要是符合“三包法”的规定的换车情况,都可以免费更换。“许先生换车的要求,我们现在答复不了,这不是我们经销商单方面可以做决定,这肯定有一个流程,现在我们与厂家沟通,大概三天内会有解决方案。”

  许先生到底能不能换车,本报将继续关注。记者 汪鑫 文/摄

  来源:大江晚报

  (责任编辑 杨明媚)