9月21日，一网友在@黑猫投诉 反映称 9月6日在京东自营买到美的牌安装使用过的燃气热水器，面对铁证不承认（3个螺丝孔安装过，插头全是油烟，背板多处与墙体摩擦痕迹），用碰擦和测试推脱，始终坚持全新正品，我就问奥克斯事件怎么产生的，对方说不知道此事件。
9月21日，京东客服 回复 您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
9月21日，网友补充投诉 京东和美的坚持的磕碰，请问磕碰连3个螺丝孔都被碰出丝牙了？好吧你说试机测试弄得，请问试机是拿到哪家厨房了？油烟都有了？平台返修机都哪里去了？是否重新贴了*当新机卖了？不然又流到哪里了？投诉详情：https：//ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347814747/。
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