9月8日，一网友在@黑猫投诉 反映称 本人于2019年7月28日在京东施华洛世奇官方旗舰店购买了一款戒指，准备作为8月7日七夕情人节礼物送给女朋友，8月7日当天，女朋友收到礼物试戴后，发现戒指指环偏大。 本人在网上查阅相关资料后，相关资料建议可到专柜进行改小处理。由于本人和女朋友平时工作都比较繁忙，在两周后才抽出时间去当地的施华洛世奇专柜咨询改小事宜。然而专柜工作人员告知我们，该款戒指由于材质原因，不支持改小处理，并且实体专柜与京东官方旗舰店为不同销售渠道，不能提供售后服务，只能向官方旗舰店申请售后。 于是，本人在京东商城中向官方旗舰店客服申请更换小一号的同款戒指，但官方客服以超过了7天无理由退换货期限为由，拒绝提供售后服务。
黑猫投诉·安徽平台在收到消费者投诉后，已将投诉分配给@SWAROVSKI施华洛世奇，但截至发稿时未收到任何回复，希望商家本着实事求是的原则，尽快回复事件处理结果。投诉详情：http://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347750593/。
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