8月28日，一网友在@黑猫投诉 反映称 8月24日22：55分叫的顺风车，车主迟到了12分钟，开了一辆车牌不符的车，安全起见，我没有理由坐这辆车，后来车主莫名拒载，我取消订单，取消时并没有提醒我有爽约金，后来系统判定我需要交爽约金3元，给客服反馈，客服竟不解决。8月29日，@哈啰出行客服 回复 亲爱的用户您好，接到您的反馈，后续请留意接听电话或查看短信，感谢您对哈啰的支持。投诉详情：http://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347702229/。
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