从网上提前订购一张从临泉发往北京的汽车票，奇怪的是，到取票乘车时却被告知班车取消，这让乘客张先生一头雾水。由于行程受阻，他要求车站按照全票价格退费时，却遭到拒绝。
近日，气愤的张先生致电颍州晚报热线2256110反映此事。
投诉：成功订票却无车辆可坐
8月19日，张先生通过微信提前购买了一张上午11时从临泉县发往北京的汽车票。
当日，张先生坐几十公里车到临泉县客运总站取票乘车，工作人员却告知：当日没有发往北京的客车。
“没有车辆发往北京，为何我能在网站成功订票？”面对张先生的质疑，车站工作人员回应：不知道哪个环节出了问题，并让他办理退票。
据张先生介绍，他使用网络订票，价格为226元，但是临泉客运总站只给退还200元。对此，车站工作人员回应：临泉客运总站至北京的车票售价是200元，多出的26元是网络平台收取的保险及服务费，不给退还。
张先生与网络平台沟通后，平台方给予的回复是：他们并未接到车站通知，当日的车票属于正常发售，责任不在平台方面。
“难道我该自认倒霉吗？”张先生随即进行了投诉。
回复：车站内报班系统操作失误
接到张先生的投诉后，临泉县交通运输局调查发现，他从网上订购车票及退票情况属实。
临泉县交通运输局回复称，当日临泉客运总站发往北京的当班班车已经申请报停，但是车站内报班系统操作失误导致车票售出，因此才出现张先生买到票但无法乘车的情况。
8月23日，临泉客运总站作出声明：临泉客运站工作人员因未对投诉人做好解释沟通工作向张先生道歉。此外，除了车票售价200元，网络平台收取的26元保险及服务费由车站承担，张先生可前往车站领取。
临泉客运总站以后将加强内部管理，杜绝类似情况发生，确保乘车准点、快捷乘车。
来源：颍州晚报
（责任编辑 田孟薇）
