办理了预付卡，商家突然撤离了，类似的事件已经不是第一次发生。不久前，芜湖乖乖兔儿童摄影店突然关门，很多办理了预付卡的顾客想要退款，结果发现想要拿回余额有点难。
日前，读者宋女士打进本报热线3838110投诉称：之前，她在芜湖乖乖兔儿童摄影店带儿子拍了一套写真，在选照片的时候，打算花600元购买商家不能赠送的底片。“当时，商家和我说，只要预存1000元，底片就可以全部赠送。”宋女士觉得以后还会带小孩拍写真，这样的确很划算，就充值了1000元的预付卡。“后期，我花费了200元，还有800元没有消费完。”可是最近，宋女士得知乖乖兔在芜湖的三家门店都要关门了，“商家通知我们，可以把我们的预付卡转到棒棒糖儿童摄影店继续拍摄，但是棒棒糖摄影店价格比乖乖兔贵了很多，我想要退回余额，商家却不同意，想要扣除之前600元的底片费用。”宋女士认为商家的这个举措非常不合理，“并不是我违约，而是店铺不在了，所以我认为商家应该退回全部余额。”
随后，记者联系了乖乖兔合肥总部的售后服务人员。“乖乖兔芜湖店并非关门，而是被棒棒糖儿童摄影店合并了，顾客持有的预付卡仍然可以在棒棒糖门店使用。”该售后工作人员表示，目前他们公司正在着手处理芜湖顾客的各种预付卡事宜，“如果顾客之前在乖乖兔购买了摄影套餐，还未使用，想要退费是办理的。如果顾客想要继续拍摄，那么可以选择在棒棒糖儿童摄影拍摄，享受原套餐的所有内容，不需额外支付服用。”该售后人员介绍，但是如果顾客的预付卡充值是享受了很多赠送的，要办理退费，就要扣除已经享受到的一定的优惠费用。“我们也多次和宋女士进行过沟通，本来按照规定，是要扣除赠送的600元底片费用，只能办理200元的退费，但是协商后，公司决定扣除300元的底片费用，办理500元的退款，但是宋女士不同意。”该售后人员告诉记者，他们公司也可以按照以前乖乖兔套餐价格，让宋女士去棒棒糖摄影店拍摄。“但是宋女士要求必须全额退款，其他处理方式都不接受，这个公司是不可能同意的。”
对于此事，安徽宇浩律师事务所律师李详强介绍，根据《合同法》以及民法诚实信用的原则，双方在订立合同关系后，应该按照约定或承诺来履行合同义务。宋女士履行了预付款义务，对于乖乖兔摄影来说就是履行摄影和后期制作的义务。乖乖兔在撤离芜湖（将其分公司注销），有义务通知预存费的消费者其相关情况，并让客户自行选择退费还是转到合作伙伴处消费。乖乖兔芜湖分公司的一切法律责任由合肥乖乖兔承担。至于在单次摄影过程中，乖乖兔提供了初期的拍摄图片文档，也是合同双方当事人协商一致的情况（或者是开始预存费用的附加优惠条件），这应该理解为一单一结，即单次摄影的事情已经完结。并没有约定在目前状态下（公司经营不善撤离芜湖客户选择退费）时，客户需要承担原来赠送的图片文档的费用。因此乖乖兔若强行扣费是没有依据的。 记者 汤荣汛
来源：大江晚报
（责任编辑 杨明媚）
