Q：黑猫投诉平台收费吗？

　　A： 黑猫投诉平台是一个公益性平台，旨在为消费者及企业提供理性交流的消费服务平台，不向消费者及企业收取任何费用。如遇到任何组织或个人以黑猫投诉平台为名义要求企业付费的行为请随时向黑猫举报。举报方式：可将相应证据通过微博私信给“黑猫投诉”。

　　Q：企业如何获知在黑猫投诉平台收到投诉？

　　A： 黑猫投诉平台会在收到投诉后进行审核，通过审核的投诉单会即时分配到对应企业，同时企业官方微博将会收到一条私信，提示企业登陆平台进行处理。

　　Q：企业收到投诉通知后需要如何处理？

　　A： 企业需要使用官方认证的蓝V账号登陆系统黑猫投诉平台（手机端 https：//tousu.sina.cn/ 电脑端https：//tousu.sina.com.cn/）。点击页面右下角“我的”，即可查看全部投诉单；点击“回复”即可进入处理环节，企业首次回复即可视为对该投诉单已处理。当企业进行回复后，投诉方可继续在平台进行追加，企业可再次回复，直至投诉方进行确认完成，视为投诉完成。

　　Q：黑猫投诉平台会干预企业处理结果吗？

　　A： 企业可以根据投诉方提供的信息，做出独立的判断、给出相应的解决方案，黑猫投诉平台不对处理结果进行干预。

　　Q：黑猫投诉平台如何对企业进行评估？

　　A： 黑猫投诉平台将根据企业回复的速度、已处理投诉单比率、投诉方对投诉结果的评分等多个项目进行综合评分，并将推出红黑榜。

　　Q：企业入驻黑猫投诉平台有何意义？

　　A：黑猫投诉平台通过严格审核，将从海量投诉单中滤出有效投诉，协助企业了解市场需求，防控舆情风险。