晨报讯 为了更好地服务市民，全力打造服务型政府，合肥市12345新增智能语音功能，即日起，市民可以通过12345热线、网站、微信公众平台进行体验，享受智能客服“晓政”提供的周到服务。
能回答1000多问题
“居住证办理”，只要说出这些简明扼要的关键词，12345热线便可以帮你提供办事指南。8月28日下午，合肥市12345新增智能语音功能，智能客服“晓政”正式上线，实现人机对话，帮助市民排忧解难。
据了解，客服“晓政”目前已经掌握130多个业务，包括1000多个问题。同时，智能客服晓政在12345热线端、网站及微信公众平台提供24小时在线服务。其中最重要的是自主电话语音导航功能。该功能在现有12345电话人工受理的基础上，新增智能语音交互功能，智能客服晓政不仅可以听懂市民的诉求，而且能够自助导航并回答，同时扁平化现有的业务菜单，在给市民提供高效便捷的自助语音服务的同时，有效分流人工话务量。
目前，在“中国·合肥”门户网站互动交流版块的“12345自助服务”及“合肥12345”微信公众平台，市民都可以直接咨询相关问题，客服晓政24小时在线，提供实时自动应答服务。
晓政懂方言
如果市民普通话不标准，或者讲方言，“晓政”能听懂吗？据技术人员介绍，晓政知晓部分合肥方言，简单的交流可以，但是最好使用普通话，尽量避免嘈杂的环境。如果交流过程中，晓政无法理解市民表达的意思，市民可以告诉晓政转接人工客服。
如果回答的内容过多或者讲述的时间太长，记不清楚办事的流程，可以让晓政再重新播报或者把内容以短信的方式发给咨询者。
可以为决策提供科学依据
更为重要的是，智能语音信息系统还提供热点实时分析预警功能，针对市民普遍反映的问题，投诉的热点，咨询的主要业务，都可以运用大数据手段，实现对12345现网录音这种非结构化文件的结构化处理，进行数据的深度挖掘，实现社会热点问题的聚焦分析及预警，为相关部门科学决策提供依据。
市政务服务中心相关负责人表示，合肥市12345智能语音信息系统的上线，为合肥率先取得智能语音在政务服务领域新突破，成为全国12345信息化应用的标杆，有利于合肥打造全国12345智能语音信息化高地。晨报记者 李文靖
（责任编辑：缪文静）
