为进一步加快党史教育成果转化，深入推进“我为群众办实事”实践活动，安徽科技学院人事处党支部深学细悟学党史，服务教职员工办实事，通过实施医疗补助报销一站式服务等举措，不断开辟服务群众新途径、新方式，切实将实事办好、把好事办实。
创新服务，制度先行。针对多年来医疗补助报销门槛不统一、基数计算困难、多层级审批、教职员工来回奔波等“报销难、报销烦”问题，人事处党支部坚持问题导向，以制度“立改废”工作为契机，及时牵头组织对学校《教职工医疗补助暂行办法（试行）》进行修定。修定后的补助办法，统一了报销门槛、简化了报销流程、集中了报销时限，为优化医疗补助报销服务工作创造了制度条件。
优化服务，快捷高效。优化后的医疗补助报销流程入口简单，中间过程由人事处会同相关部门主动完成。报销人只需按财务规范将医疗票据整理好，送达指定地点即可，剩余的核算、审核、报销的流程全部由人事处联合校医院、财务处三家共同完成。原来需要报销人多次、多部门奔波的工作，现在最多跑一趟就能解决问题，大大节省了他们的时间和精力，提高了工作效能。
细化服务，举措暖心。在服务工作中，人事处针对少数医疗报销人员年老体弱、行动不便的实际困难，提供主动上门取票服务；对路途遥远的外地退休人员，可由其快递至人事处，由人事处负责代办，办结后及时电话告知，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”。努力把“温情”注入服务细节，用心用情用力解决群众的烦心事，不断提升教职员工的满意度和幸福感。
跟踪服务，接受监督。在优化医疗补助报销服务过程中，人事处通过设立“公示公告栏”和“意见建议栏”，主动公布部门人员信息、岗位职责及服务电话，为快速受理群众诉求、跟踪服务效果开辟通道，让意见反馈不等待、群众办事少等候，并以此为契机，进一步提升业务透明度与便捷性，自觉接受教职员工的监督。（卢星辰 刘倩）
责任编辑：高林霞